Главный специалист (тех поддержка АИС НГС 1-я линия)

Система АИС НГС является единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации, и оказанию стимулирования предоставлению финансирования от участников рынка.

К системе подключены более 2 миллионов субъектов МСП, 82 региональных гарантийных организации обеспечивающих выдачу поручительств и гарантий, более 80 аккредитованных банков (ТОП 100), в рамках государственной программы субсидирования подключено Министерство экономического развития РФ.

К системе подключены внешние сервисы (СПАРК, Право.ру, ФНС, ФССП, Гос. закупки, единая система идентификации и аутентификации (ЕСИ) и далее).

В рамках реализации функционала системы используется внутренние компетенции Банка, а также используется сложная мультивендорная разработка.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

  • первичная обработка обращений, зарегистрированных в системе учета обращений;
  • решение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание;
  • консультирование пользователей по функциональным возможностям информационной системы;
  • предоставление обратной связи пользователям с использованием электронной почты и телефонной связи;
  • функциональная эскалация обращений в адрес 2-й линии поддержки;
  • идентификация, предварительная диагностика и регистрация проблем, передача их в адрес 3-й линии поддержки;
  • администрирование учетных записей пользователей информационной системы;
  • написание статей базы знаний команды поддержки, актуализация базы знаний.

ТЫ ТОЧНО НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

  • образование высшее техническое;
  • обязательный опыт в службе технической поддержки ИТ-систем (1-я и/или 2-я линии поддержки) от 1 года;
  • опыт работы с CRM-системами и ВРМ-системами (прикладное администрирование, настройки бизнес-процессов, рабочих мест и отчетности), как преимущество;
  • опыт работы с Terrasoft Creatio (BPMonline), как преимущество;
  • опыт анализа логов информационных систем;
  • опыт решения технических вопросов, связанных с использованием УКЭП;
  • опыт написания пользовательских инструкций, статей базы знаний;
  • опыт работы в банках, понимание процессов кредитования, выдачи банковских гарантий (будет твоим преимуществом).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • возможность стать частью сильной команды, реализовать свой потенциал;
  • перспективы профессионального развития;
  • возможна работа дистанционно из другого города;
  • конкурентная «белая» заработная плата;
  • социальный пакет (ДМС после испытательного срока, страхование жизни, корпоративные скидки);
  • обучение за счет Банка, возможность роста и развития.

Заполните анкету и присоединяйтесь к нам!

Файл резюме
Фамилия, Имя
Телефон
Email
Сообщение
Введите код с картинки (заглавные русские буквы)
* - поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения
АО «МСП Банк» защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой АО «МСП Банк» в отношении персональных данных и Cookies. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках браузера.
OK